Xalapa, Ver.- El 60 por ciento de las quejas presentadas en Veracruz durante 2021 ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) por presunto fraude, no se resuelven favorablemente para el usuario, según informó la dependencia federal.
A través de la solicitud de información con folio 330009921000072, la Condusef comunicó que durante el 2021 se presentaron ante esta dependencia 2 mil 073 quejas por presunto fraude, resolviéndose de forma favorable para el usuario solamente 759 y no favorable 1 mil 241, lo que equivale al 60 por ciento.
La Condusef también informó que los municipios con mayor número de quejas en el estado de Veracruz son el puerto de Veracruz con 490 quejas, Xalapa con 339, Boca del Río con 161, Coatzacoalcos con 126 y Poza Rica con 94.
La mayoría de las quejas ante la Condusef por posible “fraude” fueron por apertura de cuentas no autorizadas; cargos no reconocidos; crédito no reconocido en el historial crediticio; emisión de tarjeta de crédito sin solicitud; transferencia electrónica no reconocida y robo o extravió de valores depositados, entre otros.
Tendencia al alza
Las cifras anteriores son similares a las reportadas en 2020. La Condusef durante ese año recibió 2 mil 107 quejas, resolviendo de forma no favorable 1 mil 308 y de forma favorable 753.
Con relación a la incidencia por municipios vemos una consistencia con las ciudades antes mencionadas, siendo el primer lugar el puerto de Veracruz de 550, Xalapa 267, Boca del Río con 204, Poza Rica 124, Coatzacoalcos 109 y Córdoba con 75.
Con información de AVC/ Tania Rivera
